En Maison Colombia, nuestro compromiso es tu satisfacción y bienestar. Si el producto que recibiste presenta algún inconveniente, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011).
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Debe estar en su empaque original, sellado y sin señales de uso o manipulación (especialmente en suplementos como Lemme Burn o Siemprebell por razones de higiene y salud).
Debe presentarse la prueba de compra o el número de pedido generado en nuestra web.
El reporte debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto.
Aceptamos devoluciones bajo los siguientes conceptos:
Producto Defectuoso o Dañado: Si el frasco llega roto, el sello de seguridad está vulnerado o las gomitas/cápsulas presentan anomalías visibles.
Producto Equivocado: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste en nuestra página.
Derecho de Retracto: Según la ley colombiana, tienes 5 días para retractarte de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido abierto (por ser un bien de consumo personal/salud).
Para iniciar el proceso, debes:
Contactarnos a nuestro WhatsApp de soporte o al correo electrónico de Maison Colombia.
Enviar fotos y/o videos claros del estado del producto y la guía de envío.
Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si la devolución es por error de Maison Colombia o defecto de fábrica, nosotros asumiremos el 100% de los costos de flete.
Si la devolución es por derecho de retracto (cambio de opinión del cliente), el cliente deberá asumir los costos de envío de regreso a nuestras bodegas de despacho.
Una vez recibido y verificado el producto en bodega, el reembolso se realizará en un plazo de 8 a 15 días hábiles.
Si pagaste Contra Entrega, el reembolso se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
